РЕКОМЕНДАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ
Любое драгоценное украшение призвано, прежде всего, украшать его обладательницу, отсюда и происходит название. Но, как не потеряться в многообразии ювелирных изделий и выбрать не только красивую, но и подлинную вещь? В этом вопросе Вам поможет разобраться торговая инспекция.
Настоящая подделка
Золото, платина, серебро и любые драгоценные металлы, к сожалению, очень часто являются излюбленным материалом в руках мошенников. Обмануть Вас могут не только розничные торговцы, но и солидные ювелирные магазины. Только, скорее всего, это будет не открытый обман, а завуалированный. Например, фрагмент изделия, на котором стоит проба, действительно, будет сделан из драгметалла, а вся остальная часть может содержать дешевые сплавы.
Нужно быть настороже при оценивании стоимости металла. Так, золото делают с примесью других материалов. Доля золота в изделии составляет 58,5% золота для 585-й пробы, 75% золота — для 750-й пробы, поэтому цена такого украшения должна быть разной в зависимости от количества, содержащегося в нем драгоценного металла.
Благодаря добавлению других компонентов золото имеет различные оттенки. Самым «золотым» считается желтое золото, именно оно имеет наибольшую ценность. Красноватый или розоватый оттенок придает медь, чаще всего оно имеет 585-ую пробу. Белый цвет получается при добавлении палладия, такой материал считается очень модным и очень похож на платину, но в два раза дешевле ее.
Не стоит верить рассказам продавцов о якобы настоящем природном жемчуге. Большая часть жемчуга выращивается искусственно, его качество и состав, однако, ничем не отличаются от натурального, но главный вопрос в стоимости изделия. Выращенный в искусственных условиях жемчуг стоит на несколько порядков дешевле натурального, а многие моллюски-производители занесены в Красную Книгу.
Отличить настоящий драгоценный камень от подделки очень трудно, для этого потребуется специалист, разбирающийся в этом вопросе. Такие ювелирные изделия проверяется по-разному, все зависит от их вида. Так, в темноте рассматривают непрозрачные камни: рубин, сапфир, изумруд. Чем дороже камень, тем сочнее и гуще должен быть его оттенок, например, рубин ярко-красного цвета ценится дороже розоватого рубина. Бриллианты, напротив, проверяют на свету. Самыми ценными являются белый и бесцветные оттенки. Чистота бриллианта сравнима с прозрачностью льда.
Проверка качества
При покупке ювелирного изделия нужно быть особенно осторожным, так как подпольное производство растет большими темпами, и, порой, отличить поддельное украшение трудно даже специалисту. Контроллеры пробирной инспекции ежегодно выявляют сотни магазинов-однодневок, поэтому прежде чем выбрать ювелирное украшение, определитесь с выбором специализированного ювелирного магазина.
Все изделия должны иметь ярлыки со свинцовой пломбой, на которых содержится информация о предприятии-изготовителе, артикул, проба, масса, цена за один грамм и розничная цена. Не стоит забывать, что покупателя, купившего изделие в фирменном ювелирном магазине, охраняет закон РФ «О защите прав потребителей».
Обязательно убедитесь в качестве ювелирного изделия. Его поверхность должна быть идеально ровной и гладкой. Добротное дорогое украшение не может иметь плохую обработку, проследите, чтобы не только внешняя, но и изнаночная сторона изделия была аккуратной.
Украшение с камнем нужно встряхнуть, тогда Вы точно сможете определить надежность крепления. Тщательно проверьте качество сцепления фрагментов изделия, а также наличие трещин и прорех, замочек должен крепиться прочно. Чтобы окончательно убедиться в правильности своего выбора, попросите у продавца сертификат производителя. По стандартам качества каждое украшение имеет свою упаковку, клеймо Государственной инспекции пробирного надзора, к изделию должен прилагаться товарный чек. И ни в коем случае не приобретайте драгоценные украшения «с рук» (у цыган, на рынках, в подземных переходах).
Требования к маркировке ювелирных изделий
Согласно Отраслевому стандарту ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия», каждое изделие, изготовленное на территории Российской Федерации, должно иметь оттиск знака-именника предприятия-изготовителя, зарегистрированного в территориальной государственной инспекции пробирного надзора Российской государственной пробирной палаты и быть заклеймено в соответствии с Правилами клеймения изделий из драгоценных металлов, утвержденных Министерством финансов РФ.
На реставрационные изделия предприятием, производящим реставрацию, должен быть нанесен знак «Р» (реставрация). Кроме того, допускается нанесение на изделие дополнительного клейма предприятия – изготовителя, содержащего не более 4 знаков.
При наличии в изделиях видимых деталей из недрагоценных металлов, на последних должен быть оттиск знака «мет» (металл), «мельх» (мельхиор), «нерж» (нержавеющая сталь), который налагается предприятием на частях из недрагоценного металла, за исключением стальных пружин, вставок и штифтов булавок к серебряным брошам.
Количество и масса деталей из недрагоценных металлов должны быть указаны в технической документации.
Место и способ нанесения, а также содержание маркировки должны соответствовать указанным в технической документации на изделие.
Маркировка на реставрационных изделиях должна наноситься, как правило, с правой стороны от имеющейся на изделии до реставрации.
Маркировка наносится на частях изделия согласно требованиям Правил клеймения изделий и технической документации на изделие. Оттиск пробирного клеймения должен иметь четкое изображение всех элементов клейма и контура рамки.
Браковочными признаками при маркировке не являются:
- смещение расположения оттисков государственного пробирного клейма относительно оттиска знака-именника предприятия-изготовителя;
- незначительная информация поверхности в зоне оттиска пробирного клейма.
Драгоценный камень – вставка в ювелирном изделии – также может иметь маркировку. Ряд предприятий производителей бриллиантов и некоторые геммологические лаборатории в мире наносят фирменное лазерное клеймо на бриллиант, как правило, на рундист камня. В России такую маркировку своей продукции производит смоленский ограночный завод «Кристалл»
На ярлыке к гарнитуру и набору должны быть указаны:
1)наименование и товарный знак предприятия-изготовителя;
2)местонахождение гарнитура или набора;
3)артикул гарнитура или набора;
4)наименование гарнитура или набора;
5)наименование и количество каждого изделия, входящего в гарнитур или набор;
6)артикул и цена каждого изделия, входящего в гарнитур или набор;
7)наименование и проба драгоценного металла;
8)масса гарнитура или набора в граммах;
9)цена гарнитура или набора;
10)обозначение отраслевого стандарта и иной нормативной документации;
11)месяц и год изготовления (при необходимости);
12)штамп ОТК.
Уход за ювелирными изделиями
Чтобы надолго сохранить привлекательный вид ювелирных изделий, следует соблюдать простые правила- аккуратно носить, поскольку ювелирные вставки могут быть довольно хрупкими, правильно хранить и своевременно удалять загрязнения.
Важно помнить, что ювелирные изделия реагируют с внешней средой.
Ювелирные камни при трении и нагревании активно притягивают пыль и жиры, особенно это свойственно бриллиантам, топазам и турмалинам, в результате чего они теряют блеск и «игру», поэтому изделия с такими вставками нужно регулярно чистить.
Под воздействием прямого солнечного света (ультрафиолета) топазы, аметисты и жемчуг теряют цвет – выгорают.
Бриллианты, изумруды, хризолиты – очень хрупкие и могут расколоться от резкого удара.
Серебро на воздухе быстро темнеет, поэтому изделия из серебряных сплавов следует хранить в закрытых футлярах.
Ювелирные сплавы драгоценных металлов (особенно сплавы высокой пробы золота и серебра) достаточно мягкие, поэтому легко теряют блеск и полировку.
Ювелирные изделия можно сильно повредить, если случайно подвергнуть их воздействию химикатов и химических реактивов, в частности с ртутью, серой, йодом и хлорсодержащими препаратами, которые оставляют плохо выводимые пятна.
Специалисты обычно рекомендуют чистить украшения не менее одного раза в месяц, а также регулярно протирать их фланелевой или замшевой салфеткой.
Ювелирные изделия с камнями или без них (кроме изделий с изумрудами, жемчугом и другими камнями органического происхождения, а также изделий с камнями, обладающими невысокой твердостью, и серебряных изделий с чернью и патинированием) можно чистить следующими составами:
1. теплым мыльным раствором;
2. слегка разбавленным водой моющим средством типа «Фэйри»;
3. подслащенной чистой водой
4. слабым раствором смеси нашатырного и этилового спирта с водой;
5. этиловым спиртом (протирать)
6. специальными составами для чистки изделий из золота отдельно изделий из серебра (они расфасованы в удобные флаконы небольших объемов, на этикетках указаны правила обращения с раствором);
7. специальными матерчатыми салфетками с пропиткой.
В настоящее время многие предприятия при изготовлении ювелирных изделий вместо специальных циакриновых клеев для закрепления вставок используют обыкновенный «Супермомент». Этот клей под воздействием теплой воды и этилового спирта может постепенно разлагаться, что приведет к ослаблению клеевой закрепки и выпадению вставки из оправы.
Чистить изделия и вставки нужно аккуратно и осторожно. Пыль и грязь обычно содержат микрочастицы кварца, которые могут поцарапать металлические элементы изделий или более мягкие, чем кварц, вставки. Любое изделие, кроме украшений с жемчугом (жемчуг любит влагу и, если его пересушивать, может со временем растрескаться), после чистки лучше всего «высушить» чистым этиловым спиртом или вытереть насухо, иначе оно снова потускнеет.
В течение гарантийного срока покупатель имеет право вернуть ювелирное изделие продавцу приобнаружениисерьезныхнедостатков в товаре.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в соответствии с требованиями п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- заменить товар;
- отремонтировать изделие за счет продавца;
- вернуть товар и получить уплаченную сумму.
Гарантийным случаем не является: деформация и нарушение целостности конструкции вследствие физического воздействия; изменение цвета изделия вследствие воздействия на него химических и косметических средств; разбитые вставки.
При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.
Защита прав потребителей при приобретении ювелирных изделий
Ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену в надлежащем качестве, даже если они не подошли покупателю по цвету, размеру или иным параметрам. В случае, если у украшения обнаружен скрытый дефект, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией в течение 24 месяцев.
Если товар находится на гарантии, то покупатель имеет право:
- Заменить некачественный товар;
- Отремонтировать товар за счет продавца;
- Вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
Если по каким-либо причинам продавец отказывается реализовать право потребителя, необходимо передать руководителю магазина письменную претензию, составленную в двух экземплярах (один - для продавца, второй – для покупателя). При отсутствии действий со стороны продавца, следует обращаться в суд для защиты своего права.
Восстановление прав потребителя при покупке ювелирных изделий требует особых знаний в области продажи отдельных видов товаров. Это исключительно узкая область, разобраться в которой может только грамотный специалист. Поэтому, для эффективной защиты нарушенных прав потребителя мы рекомендуем заручиться поддержкой юриста.
- Устная или письменная консультация юриста по защите прав потребителей;
- Правовой анализ документов на приобретенное изделие;
- Оценка правомерности/неправомерности действий продавца;
- Формирование правового заключения юристом с изложением доводов и углубленным анализом ситуации (устно или письменно);
- Проведение переговоров, претензионной работы с целью разрешения конфликта в досудебном порядке;
- Организация и контроль за проведением экспертиз, гарантийного ремонта продавцом;
- Расчет цены иска, компенсации морального вреда, иных сумм, подлежащих взысканию с ответчика;
- Формирование правовой позиции для представления в судебное заседание;
- Составление проекта искового заявления с изложением доводов и грамотной правовой аргументацией ситуации;
- Подача искового заявления и других процессуальных документов в суд;
- Представление интересов доверителя на всех судебных заседаниях с целью эффективной защиты прав потребителя до окончательного вынесения решения;
- Получение на руки исполнительного листа, предъявление его к исполнению, осуществление контроля за деятельностью судебных приставов-исполнителей;
- Обжалование решения суда в апелляционной, кассационной, надзорной инстанциях (при необходимости).
Приятных и качественных вам предновогодних покупок!
Подготовлено по материалам по материалам интернет-ресурсов начальником отдела защиты прав потребителей. Тел. 3467 360003 доб. 1600
Просмотров: 4902
