РОСПОТРЕБНАДЗОР ЗАЩИЩАЕТ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ИТОГИ РАБОТЫ ЗА 2022 ГОД
Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре направляет информацию о реализации деятельности по правовому просвещению граждан.
В 2022 году в Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре поступило 4148 обращений, из них в сфере защиты прав потребителей - 2424, что составляет 58,4% от общего количества поступивших обращений.
Так, из поступивших обращений граждан за прошедший год на нарушения в сфере торговли приходится 1012 или 41,7%; на сферу услуг - 1412 или 58,3%.
Основными вопросами обращений граждан, как и прежде, остаются: непредставление необходимой и достоверной информации о товаре, нарушения продавцами порядка рассмотрения требований потребителей, нарушение сроков проверки качества (экспертизы) товара, нарушение сроков доставки (передачи) товаров, непредставление на период ремонта (замены) товара аналогичного качества, отказ продавцами в возврате денежных средств, в замене товара ненадлежащего качества и т.д.
В сфере услуг основной объем письменных обращений граждан приходится: на оказание финансовых услуг (основная доля легла на банковские услуги), на оказание транспортных услуг, где превалируют обращения на оказание воздушных перевозок, а также услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства и другие.
Обращения потребителей с жалобами на предоставляемый услуги (выполняемые работы) связаны с отсутствием необходимой и достоверной информации о работе (услуге), с нарушением сроков изготовления изделий и передачи результатов работ (услуг) потребителю, с навязыванием дополнительных услуг, с изменением условий договора в одностороннем порядке, а так же с наличием в договорах условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
В результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. В 90,5% случаях заявителям даны необходимые разъяснения, в том числе и о принятых в отношении хозяйствующих субъектов административных мерах воздействия; 8,2% обращений направлено на рассмотрение в другие государственные органы, органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией. В 167 случаях по фактам, изложенных в обращениях граждан выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
203 обращения послужили поводом для проведения предварительных проверок поступившей информации, по 25 обращениям граждан проведены административные расследования.
По итогам контрольно-надзорных мероприятий возбуждено 81 административное производство и подано 23 иска в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращения, внесено 23 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей.
Специалистами Управления на досудебном этапе защиты прав потребителей оказывалась помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований по отношению к продавцам, изготовителям, исполнителям. Потребители обращались в Управление для оказания им содействия в составлении претензии в адреса продавцов (изготовителей, исполнителей).
Грамотное и обоснованное требование, предъявляемое изготовителю, исполнителю, продавцу позволяет потребителю самостоятельно восстановить нарушенные права. Такая форма работы позволяет осуществить оказание помощи потребителю без проведения контрольно-надзорных мероприятий и способствует профилактике правонарушений. Прежде всего, это предупреждение и пресечение нарушений законодательства о защите прав потребителей до возникновения конфликтной ситуации путем разъяснений норм законодательства и оказание практической помощи в решении вопроса по восстановлению нарушенных прав не только потребителям, но и продавцам (исполнителям услуг). Кроме того, проведено 250 профилактических визитов и осуществлено 150 консультаций для контролируемых лиц.
Эффективным профилактическим средством в предупреждении конфликтных ситуаций на потребительском рынке является консультативная помощь по устным обращениям граждан. Потребителям разъяснялись их права в случае приобретения товара ненадлежащего качества, о возможностях по замене товара и т. д. Результатом данной работы явились: расторжение договоров купли - продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг, возврат уплаченных денежных средств, замена товара ненадлежащего качества, устранение причин обращений и другие действия, направленные на восстановление нарушенных прав.
Так, должностными лицами Управления принято участие в выступлениях в Средствах массовой информации по вопросам, относящимся к сфере защиты прав потребителей, в том числе по телевидению и на радио.
В 2022 году должностными лицами Управления подготовлено, проведено и принято участие в 13 тематических «горячих линиях», по итогам которых оказано более 300 консультаций.
Управление также напоминает о работе Государственной информационной системы в области защиты прав потребителей.
ГИС ЗПП – сформирована Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации и представляет собой информационную систему в области защиты прав потребителей, размещенную в сети Интернет по адресу: http://www.zpp.rospotrebnadzor.ru
На портале гражданин найдет много оперативной, актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), требованиях технических регламентов.
На указанном ресурсе Управлением Роспотребнадзора размещаются информационные материалы, включая региональные нормативные правовые акты, аналитические материалы, информацию о надзорных мероприятиях и т.д.
Для удобства использования информации, размещенной в ГИС ЗПП, ресурс структурирован и состоит из 9 разделов:
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
Важнейшими разделами системы являются разделы с судебной практикой нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, сведения о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Также, в открытом доступе размещены сведения о результатах проведенных проверок, при этом отдельного внимания заслуживают сведения о случаях нарушений требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.
В целях оказания консультационной помощи размещены многочисленные памятки, образцы претензионных и исковых заявлений, с которыми каждый может ознакомиться и использовать в ходе судебной защиты своих потребительских прав.
Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения потребителей, где каждый желающий может задать интересующий его вопрос и оперативно получить на него ответ. В течении 2022 года в модель «Виртуальная приемная» поступило 452 вопроса от потребителей округа, на которые специалистами отдела защиты прав потребителей и специалистами территориального отдела даны разъяснения.
ГИС ЗПП поможет вам разобраться в ваших правах и обязанностях как потребителя товаров и услуг!
Материал подготовлен начальником отдела защиты прав потребителей 360-003 доб. 1600
Просмотров: 608
