Защита прав потребителей

14.10.2020 г.

Итоги надзора за реализацией антитабачного закона за 9 месяцев 2020

На контроле Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре находится 3578 субъектов, осуществляющих оборот табачных изделий. За 9 месяцев 2020 года проведено 55 контрольно-надзорных мероприятий в отношении субъектов, осуществляющих розничную продажу табачной продукции. При проведении мероприятий по контролю в отношении субъектов, осуществляющих торговую деятельность, вы... Читать далее

19.08.2020 г.

При содействии Роспотребнадзора потребителям возместят потерянные туры

В связи со пандемией новой коронавирусной инфекции, отдых для многих потребителей в 2020 году так и остался мечтой, несмотря на вложенные деньги. Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре при производстве по обращениям консультирует, предлагает образцы претензий, вступает в судебную защиту социально-уязвимых категорий граждан. Так, по инициативе потребителей, а та... Читать далее

10.08.2020 г.

Штраф, наложенный на «Связной» за навязывание услуг при продаже телефона, устоял в суде кассационной инстанции

Жалоба потребителя по факту навязывания дополнительных товаров и услуг при продаже салоне «Связно» (ТЦ «Меридиан» г.Ханты-Мансийск, ХМАО - Югра) смартфона поступила в Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре год назад. В кассовом чеке на покупку самтфона в рассрочку указано приобретение сотового телефона (смартфона) Huawei P20 Lite Blue, защитного стекла InterStep... Читать далее

10.08.2020 г.

В первом полугодии рассмотрено 2080 обращений потребителей - наложено 1,6 млн рублей штрафов, направлено в суды 20 исковых заявлений, присуждено 1,2 млн. рублей

В 1-м полугодии 2020 года Управлением в сфере защиты прав потребителей проведено 107 контрольно-надзорных мероприятий, в ходе которых выявлено 141 нарушение обязательных требований. Кроме того, проведено 15 административных расследований, для 13 из которых по жалобе потребителей. По выявленным нарушениям выдано 62 предписания о прекращении нарушений прав потребителей, вынесено 220 постановлений о... Читать далее

27.07.2020 г.

Туроператоры обязаны по отмененным турам оказать потребителям равнозначные услуги или вернуть денежные средства до 31 декабря 2021 года.

Правительством Российской Федерации принято постановление, устанавливающее обязанности туроператоров, отменивших туры в связи с распространением коронавирусной инфекции, оказать потребителям равнозначные туристские услуги, а также сроки возврата денег за отмененные туры. Потребителям, которые по 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки на 2020 или 2021 ... Читать далее

27.07.2020 г.

Вниманию потребителей гостиничных услуг

Правительством Российской Федерации принято постановление, устанавливающее, что потребители, у которых была аннулирована бронь в российских гостиницах из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести размещение на более поздний срок. Потребителям, которые частично или полностью оплатили размещение в российских гостиницах в 2020 или 2021 годах и не смогли воспользоваться этой услугой в связ... Читать далее

29.06.2020 г.

«Монетке» назначен штраф за повреждение куртки потребителя

Проходя мимо витрины в магазин «Монетка», потребитель задел стеллажную полку и порвал куртку. Сочтя, что его имуществу был нанес вред, Потребитель обратился к директору магазина с требованием возместить стоимость куртки, на что получил отказ. Это послужило поводом для обращения с письменной претензией в адрес Продавца с аналогичным требованием, ответа на которую так и не получил. Для разрешения с... Читать далее

17.04.2020 г.

Данные по обращениям потребителей за I квартал 2020

В 1 квартале 2020 в адрес Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре поступило 730 обращений от граждан, из них по вопросам защиты прав потребителей 330. Основными вопросами обращений граждан остаются непредставление необходимой и достоверной информации о товаре, нарушения продавцами порядка рассмотрения требований потребителей, нарушение сроков проверки качества (экспертизы) товара, нарушение срок... Читать далее

18.03.2020 г.

Что необходимо знать о возврате или обмене авиабилетов, в связи с ситуацией с коронавирусом

В связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, Управление считает возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ, которая устанавливает следующее. Существенное изменение обстоятельств, из которы... Читать далее

18.03.2020 г.

Роспотребнадзор в Югре начинает работу «горячей линии» по туристическим услугам в рамках ситуации по коронавирусной инфекции

С 18 марта, в связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Управление Роспотребнадзора по Ханты-мансийскому автономному округу – Югре открывает «горячую линию» по вопросам оказания туристических услуг, в том числе о порядке возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) и за отдельные туристские услуги. Одновременно сообщаем, что на официальном сайте Ростуризма, размещ... Читать далее

16.03.2020 г.

О результатах надзора за исполнением антитабачного закона

На контроле Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре находится 2143 субъекта, занятых в обороте табачных изделий из которых проверками в 2019 году охвачено 206, что выше предыдущего года в 1,5 раза. Выявлено 59 нарушений Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствия потребления табака",... Читать далее

06.03.2020 г.

Рекомендации по выбору цветов

Всем хочется купить красивые цветы, которые долго будут стоять в вазе и радовать глаз. Необходимо внимательно подойти к выбору цветов и знать уловки продавцов, которые используются для поддержания товарного вида застоявшихся цветов. Уловки продавцов: обрывают подсохшие и потемневшие лепестки; маскируют изъяны яркой упаковкой; собирают увядающие цветы в букеты или большие композиции со свежеср... Читать далее

01.03.2020 г.

За заключение обманным путём кредитных договоров при продаже товара «Сеть связной» оштрафован. Решение устояло в суде апелляционной инстанции

По жалобе потребителя о навязывании Обществом с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» дополнительных товаров и услуг при реализации товара сотрудники Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре провели контрольную закупку, в ходе которой подтверждены доводы Потребителя, указанные в обращении – на ООО «Сеть Связной» наложен штраф размере 100 тысяч рублей по ч. 2 статьи 14.7 КоАП РФ - введение... Читать далее

21.02.2020 г.

Итоги практики судебной защиты прав потребителей за 2019

Судебная защита прав потребителей - одно из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Ханты – Мансийскому автономному округу – Югре. Подведены итоги 2019 года судебной защиты прав потребителей с участием Управления Роспотребнадзора. Напомним, что в наш адрес в 2019 году поступило 3873 письменных обращений, из которых вопросов защиты прав потребителей касалось 2375, что ... Читать далее

30.01.2020 г.

В четверг в Правительстве Югры состоялось заседание санитарно-противоэпидемической комиссии по коронавирусу

Под лекарственными препаратами понимаются лекарственные средства в виде лекарственных форм, применяемые для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности (п. 4 ст. 4 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств") Возможность обмена и возврата приобретенного лекарственного препарата (далее та... Читать далее