О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПОКУПКЕ БУКЕТА ЦВЕТОВ
Продажа цветов регулируется общими требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их происхождении, обеспечивающую возможность правильного выбора. Информация для потребителя должна быть оформлена на русском языке.
При покупке цветов дистанционным способом, по Интернету, продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте, в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Вместе с товаром покупателю передается кассовый и/или товарный чек,
Ухудшение качества товара по вине продавца и (или) курьера, направленного продавцом в рамках исполнения договора, заключенного с потребителем, может служить основанием для предъявления потребителем требования о расторжении соответствующего договора и возврата стоимости как приобретенного товара, так и стоимости доставки товара в адрес покупателя.
Если потребителю проданы цветы ненадлежащего качества, например, в букет вложен сломанный цветок, потребитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 1 статьи 18 Закона:
- потребовать замены на такие же цветы либо другие цветы с соответствующим перерасчётом покупной цены,
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
- отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, при этом по требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
- Деньги за товар ненадлежащего качества продавец должен вернуть потребителю в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Замена товара ненадлежащего качества производится в течение семи дней, если требуется проверка качества – в течение двадцати дней. Если с момента покупки товар подорожал, то потребитель вправе потребовать возмещения разницы в цене. В случае отказа,
- Если не удовлетворены устные требования, необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, которую надо оформить в двух экземплярах. Первый передается продавцу, второй с отметкой о получении остается у потребителя. Отказ продавца удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке - основание для обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Важно! Потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) если продавец своевременно информировал покупателя о тех или иных особенностях растения (букета цветов) и действиях, которые необходимо предпринять покупателю в целях сохранения его товарного вида, а потребитель их нарушил.
В том случае, если приобретённые цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может требовать их обмена или возврата в течение 14 дней, поскольку такие товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Материал подготовлен главным специалистом-экспертом ТО Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в городе Лангепасе и городе Покачи Раизовой К.С. тел. 8 (34669) 20076
