О дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит
Сегодня многие салоны красоты вынуждены бороться с постоянно растущей конкуренцией. В попытках привлечь клиентов, многие идут на незаконные и даже противозаконные меры.
Оказываясь в салоне, где создана приятная атмосфера с располагающей музыкой и ароматами, потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, пилинг, уход за волосами и т.д.). После процедуры, как правило, следует предложение стать клиентом салона (медцентра), либо приобрести комплект косметики (медицинских изделий). Косметика и услуги стоят дорого, и клиент начинает ссылаться на отсутствие финансовых средств, на что представители салона предлагают для оплаты заключить кредитный договор.
Прежде чем воспользоваться предложениями салона рекомендуется:
- до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что она не вызывает нежелательных кожных реакций
- не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств
- не подписывать предлагаемые документы, не прочитав и не поняв предварительно их содержание
- помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается
Что делать, если вы взяли кредит?
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Парфюмерно-косметические товары включены в данный перечень и вернуть их в салон будет проблематично.
Но не стоит опускать руки. Согласно пункту 53 данного Постановления информация о парфюмерно-косметических товарах помимо прочего, должна содержать в обязательном порядке с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).
Согласно статье 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1192 № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Таким образом, при отсутствии необходимой информации о косметических средствах у потребителя имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи.
Даже если вся необходимая информация на товаре есть, не спешите вскрывать флаконы – иногда сотрудники салонов идут навстречу клиентам и расторгают договора, при условии, что товарный вид был сохранен.
Дополнительно необходимо выделить статью 7 Закона, согласно которой потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Консультанты зачастую, не проводят аллергических тестов и не предупреждают, что косметика может стать причиной раздражения, не предоставляют перечень противопоказаний и ограничений.
Таким образом, при выявлении аллергических реакций (в случае, если не проводились специальные тесты), у потребителя имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи.
Вы заключили договор на услуги на определенный период времени.
Согласное статье 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, необходимо учитывать, что отказ потребителя от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. Основным условием применения нормы данной статьи является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы (услуги) об отказе от исполнения договора.
Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги). При этом понесенные расходы исполнитель должен подтвердить документально.
Для расторжения договора купли-продажи или договора оказания услуг необходимо в кратчайшее время обратиться к сотрудникам салона с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, с указанием требования расторгнуть договор и вернуть денежные средства на кредитный счет. Один экземпляр претензии необходимо вручить сотруднику салона, на втором экземпляре он должен указать дату, данные лица, принявшего претензию, и поставить подпись о принятии.
Если ее отказываются принимать, вышлите данную претензию заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения.
Сделав с документа копию, Вам необходимо сообщить в Банк или обратиться лично в филиал банка, в котором Вам выдали кредит, чтобы там сдать заявление с требованием не совершать транзакций, перечислений по адресу косметологической компании, ввиду расторжения договора купли-продажи. Приложить к нему заявление, написанное в салоне. Заявление должно быть также в двух экземплярах. На втором экземпляре вы должны получить отметку банка о принятии.
На следующий день вы должны написать заявление в Банк России и указать в нем все обстоятельства заключения кредитного договора (то, что документ был заключен вне кредитного учреждения; сотрудник, заключивший договор не предоставил доверенность на соответствующие действия; решение об одобрении кредита было принято в срок, не представляющий возможность банку проверить платежеспособность клиента, т.е. процедура заключения договора была произведена с нарушением всех норм и правил заключения кредитнобанковских договоров). К заявлению приложите копию заявления, направленного в банк, выдавший кредит, с требованием приостановления платежных операций на счете и закрытии счета.
После таких действий салон красоты, скорее всего, самостоятельно пригласит вас к себе для подписания соглашения о расторжении договора и перечислит вам обратно деньги. При этом вам могут звонить и предлагать все, что угодно, однако вы должны соглашаться только на расторжение договора купли-продажи и кредитного договора.
При необходимости получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей, жители г. Радужный могут обращаться в территориальный отдел Роспотребнадзора по адресу: г. Радужный, микрорайон 2, дом 7, или позвонить по телефону: 8(34668)3-96-69, 8(34668) 3-86-89 в рабочие дни с 9 до 17:00 часов.
