Итоги горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков.
В декабре минувшего года Роспотребнадзором былоа организована «Горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков, которая стартовала 02.12.2019г.
На горячую линию Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО-Югре в г. Югорске и Советском районе По г. Югорску и Советскому району поступило 16 обращений граждан, в том числе через Консультационный центр для потребителей при Центре гигиены и эпидемиологии 7. Всем позвонившим оказаны консультации. Наиболее часто задаваемые вопросы:
- 1 место (10 обращений) - -качество и безопасность сладких новогодних подарков, в том числе с игрушками - требования к качеству и безопасности, условиям и срокам хранения, возможность возврата.
- 2 место (3 обращения) -качество и безопасность детской одежды, в том числе карнавальной одежды (новогоднего костюма) - наличие информации на этикетке по составу изделия, маркировке, возврат некачественного товара, сроки и условия возврата товара надлежащего качества;
- 3 место (2 обращения) - качество и безопасность электронных игрушек ( игровые приставки Xbox, Sony Play Station)
Минимальный удельный вес составили вопросы требования к обуви, сроки и условия возврата товара надлежащего качества (1 обращение).
Типовые вопросы и ответы по телефонам «горячей линии»:
Вопрос. На что нужно обращать внимание при выборе сладкого новогоднего подарка?
Ответ. При выборе сладкого подарка необходимо обращать внимание на наличие маркировки (этикетка, лист-вкладыш). В обязательном порядке она должна содержать следующую информацию: наименование подарка, наименование документа, в соответствии с которым изготовлен и может быть идентифицирован продукт, сведения об основных потребительских свойствах товаров: о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях хранения, дате и месте изготовления, адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя, наименование и адрес упаковщика, дата упаковывания, срок годности, вес подарка. Кроме того, к подарку должен прилагаться список, содержащий полную информацию о подарке, количестве конфет (поштучно или в граммах) с указанием не только их названия, но и фабрик-изготовителей. В состав новогодних подарков не должны входить кремовые кондитерские изделия, йогурты. При выборе подарка предпочтение стоит отдавать тем наборам, в составе кондитерских изделий которых содержится минимум пищевых добавок, консервантов, гомогенизированных жиров и масел.
Вопрос. Чем подтверждается качество сладкого подарка, можно ли его вернуть если качество не соответствует?
Ответ. Каждый потребитель на приобретенный новогодний подарок может потребовать документы, свидетельствующие о безопасности продукции. Сладкие новогодние подарки подлежат возврату или обмену в случае, если он оказался некачественным (без маркировки, с истекшим сроком годности, имеющим явные признаки недоброкачественности, с нарушением целостности упаковки).
Вопрос. Условия возврата детской одежды надлежащего качества?
Ответ. Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 не подлежат возврату или обмену ряд товаров надлежащего качества, в том числе и швейные и трикотажные изделия бельевые, изделия чулочно-носочные - нательная детская одежда (распашонки, кофточки, комбинезоны, ползунки, боди, чепчики), носки, гольфы, колготки, постельное белье, одеяла, покрывала, спальные мешки для дома, полотенца и слюнявчики, пеленки, подгузники из ткани, трусики - «непромокашки». Детская одежда, не относящаяся к бельевым изделиям, а также верхняя одежда, в том числе конверты, подлежат возврату или обмену при условиях, что определенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, имеется товарный (или кассовый) чек, а при его отсутствии потребитель не лишается права ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в ограниченный период времени - в течение 14 дней, не считая дня его покупки. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть осуществлен при поступлении подходящего товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю. И только в случае отсутствия у продавца подходящего товара, у потребителя возникает право, вернув товар, в течение трех дней (со дня возврата) получить за него уплаченную денежную сумму.
Вопрос. Условия возврата детской одежды ненадлежащего качества?
Ответ. При выявлении дефектов в купленном предмете, в том числе детской одежде, имеется несколько вариантов решения этой неприятной ситуации, которые четко указаны в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей":
- замена на идентичный качественный товар;
- возврат денег за товар ненадлежащего качества;
- снижение стоимости;
- замена на другой предмет с соответствующим перерасчетом.
Покупатель вправе выбрать любой из этих вариантов. Для того чтобы возвратить товар в магазин и получить вложенные средства, рекомендуется действовать следующим образом: правильно составить заявление-претензию на имя управляющего магазина или в адрес изготовителя, ссылаясь на законодательную базу и точно указав недостатки изделия. Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Первое заявление предназначено для продавца, а второе – для покупателя, при этом на втором бланке обязательно должна присутствовать отметка, что продавец принял претензию. Для подтверждения передачи товара продавцу рекомендуется оформить акт передачи. При рассмотрении претензии продавец может оспорить ее путем проведения за свой счет экспертной оценки в течение 10 дней с момента ее принятия. Личное присутствие на ней покупателя разрешается. Если в ходе проверки будет установлено, что изделие было продано с дефектами, то продавец вернет деньги потребителю. При отрицательном результате расходы, связанные с проведением экспертизы, ложатся на покупателя, хотя всегда существует возможность оспорить их в суде.
Помощь в составлении заявления-претензии может быть оказана специалистами Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО-Югре в г. Югорске и Советском районе по телефонам: 7-38-91, 7-39-07 или в ходе личного приема по адресу: г. Югорск, ул. Никольская, 9), Консультационного пункта филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО-Югре в Советском районе и в г. Югорске, в городе Урае и Кондинском районе» по телефону 3-29-44, по адресу: г. Советский, ул. Юбилейная, 54 а.
Материал подготовил: главный специалист-эксперт Галкина О.В.
