О чём жалуются потребители города Югорска и Советского района
За 2019 год в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г.Югорске и Советскому районе, поступило 582 обращения, (78%) - по вопросам защиты прав потребителей от общего количества поступивших обращений, из них письменных обращений- 402. Из общего числа поступивших жалоб:
- в сфере торговли - 436 обращений,
- в сфере услуг - 56 обращений, в том числе – 36 о нарушении в сфере ЖКХ.
- в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 79,
- иные вопросы – 11.
Основные вопросы, с которыми граждане обращаются в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора, связаны с нарушением прав потребителей при покупке некачественных товаров, в том числе, купленных дистанционным способом, нарушениями в сфере оказания услуг связи, а также в сфере бытового обслуживания населения, деятельности на финансовом рынке.
Обращения были рассмотрены в установленный законом срок. По вопросам, решение которых не относится к компетенции управления, обращения были направлены по подведомственности. По результатам рассмотрения письменных обращений были приняты меры, направленные на соблюдение обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей.
По 314 обращениям заявителям в пределах установленной компетенции даны соответствующие разъяснения норм действующего законодательства, 28 обращений послужили основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований. По результатам проверок возбуждено 15 дел об административных правонарушениях.
В рамках реализации территориальным отделом Управления Роспотребнадзора в г.Югорске и Советском районе полномочий по судебной защите прав потребителей за 2019 год были окончены гражданские дела и вступили в силу 2 судебных решения, вынесенных по искам Управления в интересах конкретных потребителей (розничной продажи товаров, финансовых услуг).
Судебная защита прав потребителей является одним из приоритетных направлений деятельности Управления. В качестве органа, дающего заключение по делу о защите прав потребителей в 2019 году территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО - Югре в городе Югорске и Советском районе привлечен судами города Югорска и Советского района по 6 гражданским делам.
В помощь потребителям на сайте: zpp.rospotrebnadzor.ru. работает электронный ресурс «Государственный информационный ресурс в сфере зашиты прав потребителей» – ГИР ЗПП. Вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей. В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по г.Югорску и Советскому району 8(34675) 7-39-07, а также в отделе по адресу: г. Югорск ул. Никольская, 9.
Материал подготовил: главный специалист-эксперт Беляева Анна Юрьевна
