О работе Территориального отдела Управления Роспотребнадзора в г.Югорске и Советском районе по обращениям
За 9 месяцев 2019г. в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г.Югорске и Советскому районе, поступило 459 обращений, (80%) - по вопросам защиты прав потребителей от общего количества поступивших обращений, из них письменных обращений-358. Из общего числа поступивших жалоб:
- в сфере торговли - 328 обращений,
- в сфере услуг - 48 обращений, в том числе – 32 о нарушении в сфере ЖКХ.
- в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 76,
- иные вопросы – 7.
Основные вопросы, с которыми граждане обращаются в Управление, связаны с нарушением прав потребителей при покупке некачественных товаров, в том числе, купленных дистанционным способом, нарушениями в сфере оказания услуг связи, а также в сфере бытового обслуживания населения, деятельности на финансовом рынке.
Обращения были рассмотрены в установленный законом срок. По вопросам, решение которых не относится к компетенции управления, обращения были направлены по подведомственности. По результатам рассмотрения письменных обращений были приняты меры, направленные на соблюдение обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей.
По 286 обращениям заявителям даны разъяснения норм действующего законодательства, 28 обращений послужили основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований, в ходе которых возбуждено 15 дел об административных правонарушениях.
Полномочия по судебной защите прав потребителей за 9 месяцев 2019 года применены по 2 обращениям - вступили в силу 2 судебных решения, вынесенные по искам Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре в интересах конкретных потребителей (розничной продажи товаров, финансовых услуг). Судебная защита прав потребителей является одним из приоритетных направлений деятельности Управления. Всего за 9 месяцев 2019 года территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре в городе Югорске и Советском районе привлечен судами города Югорска и Советского района по 5 гражданским делам в качестве органа для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.
В помощь потребителям на сайте: zpp.rospotrebnadzor.ru. работает электронный ресурс «Государственный информационный ресурс в сфере зашиты прав потребителей» – ГИР ЗПП. Вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей. В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по г.Югорску и Советскому району 8(34675) 7-39-07, а также в отделе по адресу: г. Югорск ул. Никольская, 9.
Материал подготовил главный специалист-эксперт Беляева Анна Юрьевна
